解析恒源祥内衣成功运作内幕

　　保暖内衣市场硝烟四起：用料不凡、高科技加盟等各种概念，配以美体修身的广告攻势，可谓铺天盖地。恒源祥的内衣热销与当前内衣市场这个行业背景有着深刻的关联：

　　2000年12月，中国消费者协会披露，自称为绿色环保产品的俞兆林牌保暖内衣和一种叫黑胡子的保暖内衣夹塑料薄膜，而产品上没有明确标识。这违反了纺织品国家标准有关规定。

　　2002年10月15日，中消协公布的一项测验结果表明，市场上销售的50个品牌号码的儿童针织内衣中，有8种样品甲醛含量严重超标，这一源于衣物的“隐形杀手”直接威胁儿童健康。

　　时下概念型内衣占据市场的主导地位，各类保暖材质及保健科技等元素的诉求在突显差异的同时，引来了媒体的普遍质疑：中消协披露绝大多数由合成纤维，塑料薄膜制成的保暖内衣或多或少地含有甲醛、杀虫剂、增白剂、重金属等“毒素”！越来越多的消费者开始更多地关心内衣的安全性了。此时恒源祥以返朴归真的内衣材质低调进入市场，反而引起热销！ “世上只有一种纤维具有生命，而且它会呼吸，它就是羊毛”。恒源祥深化“生命纤维”的概念，指出因为具有生命，所以安全。其“安全内衣”的概念旗帜鲜明地与其他保暖内衣形成了差异，同时对其他内衣造成壁垒，使开始关注内衣安全的消费者首先就想到恒源祥内衣。

　　山东一个四十多岁的王太太说：“现在内衣品牌那么多，挑来挑去挑花了眼。恒源祥‘其实保暖内衣更需要安全’的广告语最实在，内衣贴身穿着，没有什么比安全更重要。”“安全内衣”一经推出就在山东、安徽、湖南等地引起了热销，获得了消费者的普遍认同。

　　52个不满意与36个满意——用质量维护品牌

　　如果把一个企业比作一个木桶的话，产品质量是桶底，其他都是桶帮。恒源祥认为品牌是企业的生命，质量是品牌的生命。对内衣质量这笔帐，恒源祥自有一套算法：

　　 假设有10个消费者购买了没有质量问题的内衣，其中会有6人对产品满意，每人会将这个信息传达给5个人，则造成有36人对该内衣满意；而其他4人对该内衣有不同程度的不满意，所谓坏事传千里，每人会将这个信息传达给12个人，则共有52个人对该内衣不满意。

　　由此可知，按年产量2500万件内衣来算，若有40%的顾客不满意，每年全国将有1.3亿的顾客对内衣不满意。而这个数字背后潜在的更大危险是，若以这个数字发展下去，该品牌将在短短的几年内消失！俞兆林等内衣正是因为没有意识到这个理论的严重性，才导致如此严重的后果性！

　　52个不满意与36个满意，看似简单的两个数字充分反映了恒源祥对消费者满意程度的高度重视和自我警惕。从1927年以来艰辛创立的恒源祥品牌在消费者心目中树立了良好的形象，可是，只要稍有疏忽，对产品质量若不严加把关，让不合格的产品流向市场，那么对品牌的破坏性将是致命的！所谓：“千里之堤毁于蚁穴”，只有将质量放在高度重视的位置上，时时警惕自省才能坚固品牌。

　　 恒缘祥确立了对产品目标的高要求：追求零缺陷，实现顾客零投诉，实现零库存。质量的高标准来自于市场，对于质量的裁判只有一个，就是消费者。100%让消费者满意是恒源祥的追求，用质量维护品牌是恒源祥成功运作的又一内幕。

　　从安全内衣到质量维护品牌，恒源祥都做到了一点：从消费者切身利益出发，体贴和满足消费者的需求，这才是恒源祥成功运作的最大内幕。