新疆干洗服务和服装鞋帽销售成为11月投诉热点

　　12月24日，记者从自治区工商行政管理局了解到，自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心根据有关制度的规定，通报了全疆11月份商品投诉热点问题。

　　自治区工商行政管理局12315投诉申诉举报指挥中心工作人员说，及时向消费者通报商品投诉热点问题，可以帮助消费者理性消费。因为每个月的商品热点投诉问题，都是根据具体的数字进行科学分析得出的结论。这样的结论可以引导消费者正确消费，避免上当受骗。今年11月，工作人员经过认真分析，总结出了两个商品投诉热点问题，分别是干洗服务和服装鞋帽销售。

　　干洗服务投诉激增

　　入冬后，干洗行业生意异常火爆。消费者往往将存放了大半年的冬衣洗涤后再穿。11月，干洗服务投诉激增达172件，是上月投诉量的两倍。投诉增多的主要原因有：一、生意多，轻质量。有的商家由于上门生意多了，就忽略了洗涤的质量，衣服洗不干净，服装串色的情况时有发生。二、不看标识，自作主张。有些商家自认为数年开店见多识广，对送洗的服装不仔细阅读标识就进行洗涤，使得很多有特殊洗涤要求的服装被洗坏，造成消费者权益受损。三、不开票据，投诉难。这样的情况多发生在一些小区附近的洗衣店中，消费者认为都是老顾客了比较熟悉，洗衣服的时候就没有索要票据，以至于发生纠纷时商家不认账，消费者也无力取证。另外，由于干洗纠纷鉴定难、取证难、尚无具体法律规定等特点，如果消费者手头证据不足，调解处理难度较大。

　　服装鞋帽投诉攀高

　　冬季气温的下降拉动了服装鞋帽类商品的消费，同时，严冬季节对产品的质量也提出了新的要求，服装鞋帽的投诉数量也显著上升。11月，服装鞋帽类投诉达519件，比上月增加106件，占11月商品类投诉总量的22.97%。投诉的问题主要集中于：一、产品质量低劣。服装方面开线、起球、缩水、脱色问题的投诉较多，而鞋类产品的质量问题多集中于开胶、断底、脱色等问题。二、虚假打折。随着市场竞争的日益激烈，很多商家会以大幅度打折吸引消费者，但有的打折也存在一定欺骗性，部分商家将原价调高再进行打折，让消费者“折得高兴，亏得痛心”。三、“傍名牌”现象时有发生。有些商家为了牟取利润故意将一些粗制滥造的产品贴上著名商标进行销售，或将一些品牌、品名与著名商标近似的商品鱼目混珠地销售，从而达到其提高销售额的目的。